Domagają się zwrotu pieniędzy dla klientów od linii lotniczych

Domagają się zwrotu pieniędzy dla klientów od linii lotniczych

Niezliczona liczba podróżnych ma kredyt w liniach lotniczych z powodu odwołanych lotów związanych z pandemią. Dwóch senatorów wystąpiło do linii lotniczych z prośbą o zaniechanie  dat ważności kredytów lub zwrot pieniędzy klientom.

Demokratyczni senatorowie Edward Markey i Richard Blumenthal złożyli formalną prośbę w liście, wysyłając go do Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines i United Airlines.

“Chociaż wielu podróżnych musiało odwołać loty nie z własnej winy, wiele linii lotniczych odmówiło im refundacji gotówkowych, na które zasługują, a zamiast tego wydają tymczasowe kredyty lotnicze, które teraz zaczynają wygasać pomimo trwającego nadal zagrożenia zdrowia” – czytamy w liście. “W związku z tym, piszemy, aby wezwać linie lotnicze, aby wszystkie kredyty lotnicze – w tym te już wydane i te, które wygasły w czasie pandemii – nie posiadały daty ważności”.

Ustawodawcy uważają, że linie lotnicze powinny przynajmniej nie dopuścić do wygaśnięcia kredytów lotniczych związanych z pandemią. Chcą jednak, aby linie lotnicze oferowały zwrot gotówki za odwołane bilety, zarówno przez podróżnych, jak i linie lotnicze, z powodu pandemii COVID-19. Uważają, że podróżni mogliby wtedy wykorzystać te pieniądze na inne, niespodziewane wydatki poniesione podczas pandemii.

“Amerykanie potrzebują gotówki w swoich kieszeniach, aby zapłacić za jedzenie, mieszkanie i recepty w czasie kryzysu” – czytamy w dalszej części listu. “Nie do przyjęcia jest to, że linie lotnicze w większości odmawiają zwrotu pieniędzy klientów, nawet jeśli branża siedzi na ponad 10 miliardach dolarów niewykorzystanych kredytów podróżnych”.

Ustawodawcy dodają, że polityka anulowania i zwrotu pieniędzy jest skomplikowana i bardzo różni się w poszczególnych liniach lotniczych. To, ich zdaniem, spowodowało, że zdezorientowani podróżni mają niewykorzystane kredyty i “są teraz zagrożeni utratą miliardów dolarów, które w rzeczywistości zostały zmuszone do pożyczenia linii lotniczej bez odsetek”. Zauważyli również, że podróżni mogą pozwolić na wygaśnięcie swoich kredytów, ponieważ nie czują się bezpiecznie wchodząc na pokład samolotu, podczas gdy zagrożenie COVID-19 wciąż pozostaje realne.

Markey i Blumenthal powiedzieli, że chcieliby uzyskać odpowiedź od linii lotniczych do 28 maja.

“Przedłużyliśmy ważność biletów zakupionych między 1 maja 2019 a 31 marca 2021 roku” – powiedziały United Airlines. “Te bilety są przedłużone do 31 marca 2022 roku, aby dać klientom dodatkowy czas do wykorzystania na podróż. Bilety zakupione 1 kwietnia 2021 roku i później mają 12-miesięczną ważność od daty zakupu.”

“Delta daje klientom więcej czasu na zaplanowanie i “przebookowanie” podróży niż jakakolwiek inna amerykańska linia lotnicza z przedłużeniem kredytu podróżnego, który pozwala na niezrównaną elastyczność, do 31 grudnia 2022 roku dla wszystkich biletów zakupionych lub wygasających w 2021 roku. Ponadto Delta nadal zapewnia pełne zwroty kosztów kwalifikującym się pasażerom, którzy o nie wnioskują, gdy odwołaliśmy lot lub wprowadziliśmy znaczące zmiany w harmonogramie. W zeszłym roku, przetworzyliśmy ponad 6,7 miliona zwrotów, o łącznej wartości ponad 3 miliardów dolarów.”

Od czasu pandemii, klienci uciekali się do środków prawnych, aby odzyskać pieniądze za anulowane bilety. W kwietniu 2020 roku pozew zbiorowy został złożony przeciwko liniom lotniczym American, Delta i United w sprawie zwrotu pieniędzy.