Gotówka zamiast voucheru od linii lotniczych

Gotówka zamiast voucheru od linii lotniczych

Linie lotnicze odwołały lot? Samolot przyleciał z wielogodzinnym opóźnieniem z powodu awarii? Nowe przepisy federalne mówią, że podróżni zasługują na zwrot gotówki w przypadku niedogodności ze strony linii lotniczych – a nie na vouchery lub kredyty podróżne, jak to miało miejsce do tej pory.

Przepisy ogłoszone przez Departament Transportu w środę wymagają również od linii lotniczych podawania z góry informacji o opłatach za bagaż i zmianę lotu. Chociaż wiele linii lotniczych zrezygnowało z opłat za zmiany i ujawnia opłaty na swoich stronach internetowych, sekretarz transportu Pete Buttigieg oszacował, że większa przejrzystość w przypadku niektórych linii lotniczych i stron internetowych ułatwiłaby podróżnym dokonywanie zakupów – ostatecznie oszczędzając konsumentom miliony każdego roku.

Przepisy sformalizowałyby wymóg, aby pasażerowie otrzymywali zwrot kosztów, jeśli lot krajowy jest opóźniony o ponad trzy godziny lub jeśli lot międzynarodowy jest opóźniony o ponad sześć godzin. Wymagałoby to również zwrotu wszelkich opłat za bagaż, który dotrze na miejsce z opóźnieniem przekraczającym 12 godzin, a także zwrotu opłaty za zakupioną usługę, taką jak Wi-Fi lub lepsze miejsca siedzące, jeśli linia lotnicza nie wywiąże się z umowy.

“Nasze nowe przepisy ustanawiają nowy standard wymagający od linii lotniczych niezwłocznego zwrotu gotówki pasażerom” – powiedział Buttigieg w oświadczeniu, stwierdzając, że zwroty były należne “bez bólu głowy i targowania się”.

Istnieje również przepis dla podróżnych sfrustrowanych czasem oczekiwania na połączenie z call center lub wypełnianiem formularzy online. Zasady wymagają, aby opłaty były automatyczne i szybkie: W ciągu siedmiu dni w przypadku zwrotu z karty kredytowej i 20 dni w przypadku innych form płatności.

Administracja Bidena zaproponowała zmianę zasad zwrotu kosztów w 2022 r. po gwałtownym wzroście liczby skarg dotyczących zwrotów kosztów, gdy koronawirus spowodował wstrzymanie podróży lotniczych. W tym roku DOT otrzymał prawie 47 600 skarg, ponad dwukrotnie więcej niż w 2021 roku. Ponad połowa skarg dotyczyła zakłóceń lotów lub zwrotów kosztów.

Wielu podróżnych skarżyło się w tym czasie, że linie lotnicze naciskały na bezgotówkowe kredyty lotnicze lub wymagały dłuższego czasu na liniach telefonicznych obsługi klienta, aby zażądać zwrotu pieniędzy. Niektóre z tych kredytów wygasły na długo przed ustąpieniem skutków wirusa i powrotem podróży do bardziej normalnego poziomu.